>México.- Tras identificar que las interferencias que provocaron las problemas en su red 3G fueron generadas por una de sus filiales de trunking, Telcel anunció que bonificará a 16 millones de sus usuarios que hay en la ciudad de México y su zona metropolitana, independientemente si tuvieron o no fallas en su servicio.
Alejandro Cantú, director jurídico de Telcel, explicó que la compensación a sus usuarios equivale a más de 650 millones de pesos, monto similar a los ingresos que percibe en un sólo día.
A los clientes de prepago, Telcel informó que les abonará 40 pesos de saldo, monto que equivale a 31% del consumo promedio mensual en este segmento, que es de 126 pesos.
En tanto que a los de postpago o plan tarifario, la bonificación se hará sólo en minutos de voz y en proporción al consumo o paquete que tiene cada cliente, a fin de hacer una distribución proporcional, dijo el abogado.
Debido a que hay distintos ciclos de facturación en los suscriptores de postpago, las bonificaciones se harán de manera gradual y en sus facturas aparecerá la cantidad de minutos compensados, para que los clientes sepan cuando se hicieron efectivos, indicó.
Dijo que a partir del lunes se hará efectiva dicha compensación, por lo que los usuarios recibirán un mensaje de texto en su celular, en el que se les avisará del abono a su cuenta.
Destacó que la empresa decidió instrumentar un mecanismo en el que el usuario no tuviera que hacer nada para hacer válida la bonificación, y con un método transparente y expedito.
ITelcel aclaró que las interferencias fueron en la banda de 850 MHZ, por la cual ofrece servicios de 3G en ciertas zonas de la ciudad de México. Este problema fue detectado por la empresa el 22 de noviembre de 2010, días después de que su red había presentado fallas por los ajustes técnicos realizados para aumentar su capacidad.
Desde noviembre pasado, Telcel envió oficios diarios a la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) solicitando su intervención para detectar la fuente de interferencias y solucionar el problema técnico. Telcel recibió peritajes de terceros que decían que diferentes antenas podrían ser las que estaban provocando la invasión de señales, y apuntaban a que eran de Nextel, dijo Cantú.
Sin embargo, detalló, al hacer los barridos espectrales de manera conjunta con esa empresa la semana pasada, se comprobó que las interferencias no provenían de las antenas de dicho operador de radiocomunicación.
Nokia Siemens apoyó los trabajos técnicos de Telcel y se identificó la zona de donde provenía la interferencia, en la cual hay diversas antenas de operadores, por lo que se realizaron pruebas con muchos equipos. Los resultados arrojaron que la antena, fuente de la interferencia, se ubica en la zona poniente de la ciudad de México, conocida como Villa Alpina, y que es de la filial de Telcel, Comunicaciones del Pacífico-Multicom, con operaciones de trunking o radiocomunicación.
"Se trata de una interferencia muy poco común y debido a que el trunking es una tecnología vieja emite a potencias mayores que las de las redes 3G y se produjo un efecto anormal, lo cual dificultó encontrar rápidamente la ubicación", sostuvo."La empresa estima que el efecto de la interferencia quedará revertido en su totalidad en las siguientes horas", dijo.
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