>• De acuerdo con un reporte del Centro de Control Operativo del AICM, Aeroméxico canceló 35 vuelos, en tanto que 215 tuvieron demoras, situación que originó incertidumbre entre los pasajeros que se disponían a abordar aviones de la compañía
Un total de 250 vuelos de Aeroméxico fueron afectados ayer en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) debido a las fallas que presentó su sistema de reservaciones y documentación, dijo la empresa.
De acuerdo con un reporte del Centro de Control Operativo del AICM, Aeroméxico canceló 35 vuelos, en tanto que 215 tuvieron demoras, situación que originó incertidumbre entre los pasajeros que se disponían a abordar aviones de la compañía.
La aerolínea estimó que hoy solucionará las fallas en su sistema para evitar afectaciones.
En un comunicado, Aeroméxico dijo que "está consciente de los inconvenientes que esto ha causado a sus pasajeros".
"No sentimos atados, no podemos volar", se lamentó Juan Carlos Díaz, un pasajero de nacionalidad peruana que con equipaje en mano perdió el vuelo que lo llevaría a Lima, Perú.
Ante la desesperación, Juan Carlos pidió una explicación en los mostradores, donde sólo se limitaron a decir "que no había sistema", que esperara a que se restableciera la plataforma.
"Que pena que un país donde hay bastante turismo exista una sola aerolínea que sea la que proporcione el servicio y no haya otra opciones para volar", dijo.
Con demoras de entre 20 y 40 minutos respecto a las horas programadas de salida, el retraso generó largas filas, molestia y caos entre los usuarios.
El problema se originó por la migración del sistema de reservaciones y check in, lo que derivó en fallas para el registro de pasajeros. La situación obligó al personal de la aerolínea realizara los trámites de forma manual.
Aeroméxico reconoció que el cambio tecnológico provocó demoras en la documentación de pasajeros y retrasos en los principales aeropuertos donde opera, como Guadalajara, Monterrey y Cancún, entre otros, aunque informó que trabaja de cerca de la empresa Sabre para solucionar los problemas en la migración de su sistema.
Pierde vuelo a Miami
Miguel Quesada se mostró molesto por más de cinco horas que la aerolínea lo hizo esperar en la fila de los mostradores para obtener una solución. Este pasajero quería hacer un cambio en su vuelo que lo llevaría a Miami, en Estados Unidos.
"Es increíble que una aerolínea de este tamaño tenga estos problemas de sistema, no existe una coordinación entre ellos que ofrezca una solución a los pasajeros, esta situación ya se salió de control", dijo enojado.
Debido a los cientos de afectados, la aerolínea decidió instalar una valla de seguridad para que los pasajeros no se aglomeraran en los mostradores y así aminorar el caos en la terminal.
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