>• Sólo se exhibirá a quien no cumpla; no se sancionará, argumenta
Los operadores de telefonía móvil serán evaluados sobre la calidad del servicio de acceso a internet que prestan, pero las empresas no tendrán la obligación de cumplir con los valores establecidos, por lo que no serán sujetos a sanciones en caso de que los resultados sean deficientes, determinó la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel).
De acuerdo con la versión final del Plan Técnico de Calidad para Redes Móviles, realizado por Cofetel, las mediciones de calidad en el servicio de internet tendrán fines informativos.
Observatel sugirió a Cofetel que esta normatividad incluya valores de cumplimiento relativos a los servicios de internet, con sus respectivas sanciones, cuando el servicio no sea prestado en las condiciones contratadas.
Sin embargo, Cofetel resolvió que los indicadores de calidad referidos al acceso a internet tienen efectos informativos, por lo que no existe la obligación de cumplir con un valor establecido y por lo tanto los operadores no se encuentran sujetos a la aplicación de sanciones.
“Lo que se pretende es que la publicación de los resultados de calidad funja como un mecanismo de autorregulación, el cual permita que los concesionarios busquen la mejoría en la calidad de sus servicios como elemento de promoción y publicidad de sus servicios, dada la publicación de los resultados realizada por la comisión al respecto”, expuso Cofetel.
Consultada al respecto, Irene Levy, presidenta de Observatel, dijo no estar de acuerdo con la decisión Cofetel, debido a que los usuarios de telefonía móvil no pueden contratar los servicios por separado.
Las empresas móviles empaquetan todos los servicios, por lo que se deben tener índices de cumplimiento obligatorios para voz, mensajes cortos y acceso a internet, tomando en cuenta que en las redes se prioriza la voz sobre los datos, por lo que al no haber sanciones para la mala calidad en internet, se corre el riesgo de que este servicio sea deficiente, agregó.
Los indicadores que incluye el Plan Técnico de Calidad para Redes Móviles respecto al servicio de internet serán: la proporción de sesiones fallidas, sesiones interrumpidas, tiempo de establecimiento del servicio y la velocidad de datos promedio de descarga.
En los comentarios enviados por Telcel, a través de la Cofemer, sobre este Plan de Calidad, la empresa señaló que Cofetel debe tomar en cuenta que hay áreas que no tienen servicios de datos con la misma velocidad aún en la misma tecnología, así como tampoco el alcance para la prestación de servicios de datos es igual a la de voz, por lo que la cobertura garantizada solo es de voz.
Cofetel respondió que los concesionarios deben entregar a la Comisión los mapas de cobertura garantizada de sus respectivas redes, por cada tecnología de acceso y por cada uno de los servicios que serán evaluados, por lo que la cobertura de cada servicio podrá ser distinta y cada operador concesionario será evaluado conforme a los mapas de cobertura garantizada que ellos mismos proporcionen.
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