>• El Juzgado de Adolescentes, primero en lograrlo; otras dos áreas en proceso
Tepic.- Tras la auditoría de una empresa especializada, hace poco más de seis meses fue certificada internacionalmente la calidad de la atención al usuario en el Juzgado de Adolescentes del Poder Judicial de Nayarit y, luego del respectivo seguimiento, se ha dictaminado la recertificación.
“Esto significa que el personal no se conformó con obtener el certificado ni ha bajado la guardia, sino que mantiene la calidad en la atención a las personas que acuden al juzgado”, manifestó el titular de dicho órgano jurisdiccional, César Octavio García Torres.
El Juzgado de Adolescentes se ubica en la calle Prolongación Cedro de la colonia Versalles de Tepic y en él laboran veintiún personas, que incluyen al juez, los secretarios de acuerdos, notificadores o actuarios, capturistas y, a diferencia de otros juzgados de primera instancia, por la naturaleza de sus funciones también dispone de una psicóloga, un médico y una trabajadora social.
La empresa SAI Global fue la responsable de evaluar si la calidad en la atención al usuario merecía ser certificada conforme a la norma ISO 9001:2008 “y lo logramos porque todos los servidores públicos del juzgado hicieron una labor de equipo para capacitarse y demostrar con hechos que se brinda un servicio que satisface al público”, indicó a su vez el jefe del Departamento de Planeación Institucional del Poder Judicial de Nayarit, ingeniero Jorge Salvador Sánchez Domínguez, quien fungió como asesor en el proceso de certificación.
En Nayarit, SAI Global ha certificado otros procesos institucionales, como los de aprendizaje en el Instituto Tecnológico de Tepic y la Universidad Tecnológica de Xalisco, mientras que el Juzgado de Adolescentes es la primera oficina gubernamental de nuestro estado en lograr que se certifique el proceso de calidad en la atención al usuario.
Con el ejemplo del personal del Juzgado de Adolescentes, que recibió el certificado de gestión de calidad número 62705, otras áreas del Poder Judicial de Nayarit iniciaron el referido proceso, como la Sala de Jurisdicción Mixta del Tribunal Superior de Justicia y el Centro Estatal de Justicia Alternativa y de Convivencia Familiar.
Satisfacer al ciudadano en su demanda de justicia es un propósito fundamental del Plan de Desarrollo Institucional 2010-2014 que en su momento aprobó el Consejo de la Judicatura del Poder Judicial por iniciativa del magistrado presidente, doctor Pedro Antonio Enríquez Soto, quien este viernes 23 de noviembre, a las 12:00 horas, rendirá el informe anual de labores de la institución en el Centro de Arte Contemporáneo “Emilia Ortiz”, en el edificio que fue de la Casa Aguirre. El evento será transmitido en vivo por Tele Diez.
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